20
2.7 Kerangka Pemikiran Teoritis
JASA
PRODUK
KUALITAS
PELAYANAN
PENGIRIMAN
*
Variasi menu
*
Keandalan
*
Waktu
*
Harga
*
Keresponsifan
*
Jaminan
*
Keyakinan
*
Keramah tamahan
*
Empati
*
Berwujud
KEPUASAN
KONSUMEN
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran Teoritis
 |