21
2. Kebutuhan dan kepuasan konsumen
Sebelum
suatu
perusahaan
menetapkan
akan memberikan kepuasan kepada
konsumen,
perusahaan
terlebih
dahulu
harus
mempelajari apa
itu
“
Kebutuhan
dan
Harapan “ konsumen.
3. Ukuran dan standar kepuasan konsumen
Untuk
mengarahkan
karyawan
dalam
mencapai kepuasan konsumen, suatu
perusahaan
hendaknya
menentukan suatu
standard
dan
ukuran
tertentu,
mengenai
pelaksanaannya.
4. Orientasi karyawan
Bila
karyawan
merasa puas, akan lebih mudah
bagi
mereka
menerapkan
kepada
konsumen bagaimana
rasa puas itu. Jadi, harus ada keseimbangan kepentingan
antara organisasi.
Titik tolaknya adalah kesejahteraan karyawan, bila kondisi kerja yang tidak baik, dan
kesejahteraan
karyawan
tidak
mendapatkan
perhatian,
maka
tidak
hanya
produk
yang
menurun
kualitasnya,
pelayanan secara
keseluruhan
juga akan
berantakan,
akibat tindakan karyawan yang tidak puas.
5. Training
Di
samping
perlunya
penerimaan
pegawai yang
sesuai
dengan
pekerjaan,
suatu
perusahaan memerlukan pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan dan
kemampuan
mereka.
Karena
itu
dengan
adanya ttaining akan banyak
membantu
karyawan,
bagaimana melakukan
pekerjaan
secara
efisien
dan
memberikan
pelayanan yang
disenangi oleh konsumen.
6. Keterlibatan karyawan
Suatu
perusahaan
hendaknya
mengikutsertakan
karyawannya
dalam
semua usaha
untuk
memberikan
kepuasan konsumen,
misalnya dalam
hal
menentukan standar
indeks kepuasan konsumen. Karyawan yang melakukan identifikasi bersama dengan
 |