26
K Prioritas utama
Pertahankan prestasi
E
Y A B
P
E
N Y
T
I
N
G C D
A Prioritas rendah Berlebihan
N
X
X
PELAKSANAAN
KEPUASAN
Gambar 2.2 Diagram Kartesius
Sumber: Suprapto (2001, P242), pengukuran tingkat kepuasan pelanggan
 |