24
?i
=
?
Yi
???
K
Y
=
????
K
Adapun rumus yang digunakan adalah ( Supranto, 2001, p241 )
TKi = Xi
—— x 100 %
Yi
Dimana : Tki = Tingkat kesesuaian responden
Xi = Skor penilaian kinerja perusahaan
Yi
= Skor penilaian kepentingan konsumen
Selanjutnya
sumbu
mendatar
(
X
)
akan
diisi
oleh
skor
tingkat
pelaksanaan,
sedangkan
sumbu
tegak (
Y
)
akan diisi oleh
skor
tingkat kepentingan. Dalam
penyerderhanaan
rumus
,
maka
untuk
setiap faktor
yang
mempengaruhi
kepuasan
konsumen dengan :
—
—
?
=
?
x?
?
=
?
xi
——
——
n
n
Dimana : —
X = Skor rata-rata tingkat pelaksanaan/kepuasan
—
Y = Skor rata-rata tingkat kepentingan
n
=
Jumlah responden
2.8.4.2 Diagram Kartesius
Diagram
kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian yang
dibatasi
oleh dua buah
garis yang berpotongan tegak lurus
pada
titik-titik (
X
,
Y
),
dimana
X
merupakan
rata-rata
hitung dari
rata-rata
skor
tingkat
pelaksanaan
atau
kepuasan
konsumen seluruh faktor atau indikator dan Y adalah rata-rata hitung dari
rata-rata skor
tingkat
kepentingan seluruh
faktor yang
mempengaruhi
kepuasan
konsumen. Seluruhnya ada 14 faktor atau indikator.
Rumus selanjutnya adalah :
=
X = ?
Dimana :
K
=
Banyaknya faktor/indikator
yang dpat
mempengaruhi
kepuasan
konsumen.
 |