23
Seorang
pemimpin yang
baik
adalah
pemimpin yang
mau
mendengarkan keluhan
dari
bawahannya,
sehingga
terjalin
komunikasi
yang
baik
antara
bawahan dengan
atasan.
Hal
ini
tidak
dimaksudkan
untuk
memanjakan
bawahan, tapi lebih kepada agar pemimpin dapat terus
memonitor keadaan luar secara nyata yang dihadapi karyawan.
Dalam
menghadapi keluhan,
setelah
menjadi
pendengar
yang
baik,
adalah
menelusuri
fakta,
menyepakati masalah
dan
mencari
jalan
keluarnya.
Namun, mengeksplorasi ketiganya tidaklah mudah. Beberapa langkah
strategis untuk menghadapi keluhan karyawan adalah :
Mengajak karyawan untuk mendefinisikan masalah yang dikeluhkan
Persilahkan
bawahan
anda
untuk
berbicara
secara
bebas
tanpa
rasa
takut.
Perlu
disadari bahwa
apa
yang
dikeluhkan belum
tentu
merupakan
masalah,
bisa saja keluhan tersebut hanyalah unek – unek yang ingin disampaikan.
Dengarkan dengan penuh perhatian apa yang mereka keluhkan
Lemparkan
pertanyaan
–
pertanyaan
yang
merangsangnya
untuk
mengeluarkan
isi
hati
dan
apa
yang
dipikirkannya. Pastikan anda
memahami
maksud dan alasan keluhan mereka.
Ketika
anda
mendengarkan keluhannya,
amatilah tingkah
lakunya
mulai
dari
sikap
tubuh,
prilaku,
nada
suara,
dan
bagaimana mereka
memberikan respon
atas pertanyaan anda.
Jangan berdebat dan
adu
argumentasi dengan
intensif.
Tenanglah, dengarkan
dengan seksama serta berikan tanggapan yang perlahan namun
menusuk
 |