24
kepermasalahan yang dikeluhkan. Jika anda menghendaki, sangkallah dengan
pertanyaan yang halus namun tidak mematahkan keluhan tersebut.
Jangan
meremehkan dan
menolak untuk
mendengarkannya, sekalipun keluhan
tersebut
tidak
mendasar.
Gunakan
pendekatan
agar
bawahan
dapat
berkonsentrasi pada
fakta
–
fakta.,
kembangkan
ruang
dialog
dengan
fakta
–
fakta yang diutarakan.
Jika
telah
mendapatkan gambaran
secara
menyeluruh
tentang
apa
yang
dikeluhkan, mintalah kepadanya
untuk
menyimpulkan
(menceritakan
kembali
dengan singkat) masalah mreka dan ajak untukm mencari penyelesaiannya.
Jika
anda
telah
puas
dengan
keluhan
dan
masalah
yang
diutarakan bawahan
serta
anda
merasa
perlu
menyelesaikannya,
maka
diskusikanlah
dengannya
tentang
pelaksanaan
saran
dengan
tujuan
mendapat
kesepakatan
yang
boleh
dan tidak boleh.
Jika
telah
bersepakat,
maka
tentukanlah
kesepakatan
apa
yang
mesti
dilaksanakan, siapa
yang
akan
melaksanakan kesepakatan,
dan
kapan
dilaksanakan. Pastikan bawahan anda
memahami apa
yang
akan
terjadi
dengan kesepakatan tersebut dan merasa puas dengan hal tersebut.
Catatlah semua kesepakatan dan pertemuan serta hasil – hasilnya.
(dikutip dari
majalah
“EKSEKUTIF” No.306 Februari
2005)
 |