lO
l)
Pangsa Pas:ar,
rncngukur
besau'lya pasar
y&'1g
dikuasai
perusahr.:an, metiputi.
_jumlah
p::::lrutggan, j1..unl<ill
peJJjusJan, dan volume uniJ
pcnjua1an.
2)
Retensi
Pelanggan,
mengukur
tingkat
hubungan
denga.;_ konsumcn
yru1g dapat
dipertah u,_kan
pe::usahaan
3)
Aknisisi Pe1anggan, mcngukur
tingkat
kc:rnenangETI llilit
bisnidaiam
menarik
pelanggan atau hisnis yan:g bwru.
4} Kepuasan Pela._11ggan,
:me:na',.,-sir tingkat
kepuasan pelangga:.1 y
'1g memenubr
kriteria
kiuerja
spesi¹Gk da1am value
proposition_
5) Prd:habi.i(tas Pelanggan,
mengukur
be<;a.'ltlya laba bersth
sctclah
d.ikurangi biaya
dari seorang pelanggan_
Gamb2!r U. 2.F'ers]irektif _Pehmgg:m:Tolok L'kur lif1nna.
(Sumher: Yuwono, eL aJ.(2002) h.
35)
Proporsl ni1.ai
pe1angga:n
-d;iJe_g.i
rnenja.cii:
1) Atribut Pmduk da.11Jas.a:
Meliputi
fw•gsi dari. produk <-..iau
jasa, harga,
dan
kua1itas_ Pemsahaar: hams
mengidenrifikasi.han
keingi.nan
pelann,ga.n
terhadap
pra-ciuk,
karena
tiap-
 |