9
Berhubungan
terhadap
mitra-mitra
perusahaan
(suppliers
/
partners)
didalam memberikan konstribusi pada service delivery.
2. People perspective
Berhubungan terhadap pelanggan, staff IT dan stakeholder yang terlibat.
3. Products / Technology perspective
Berhubungan
terhadap
IT
meliputi,
services,
hardware,
software,
anggaran, tools.
4. Process perspective
Berkaitan dengan end-to-end pelayanan berdasarkan service pada alur
proses.
Gambar 2.1 Four Perspectives (Attributes) of ITSM
Kombinasi elemen-elemen tersebut memberikan kemampuan yang
dibutuhkan
untuk
sebuah
IT
perusahaan
didalam memberikan
kualitas
pelayanan
IT
yang memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan yang dibutuhkan.
Namun,
IT
Service Management
bukan
hanya
terdiri
dari
elemen-elemen
tersebut saja, tapi
dilengkapi oleh suatu pengetahuan, pengalaman, ketrampilan dari
 |