10
sebuah industri praktisi-praktisi professional yang merupakan sebagai metode untuk
memenuhi
kebutuhan
dari
elemen-elemen
tersebut.
ITIL
(IT Infrastructure
Library)
merupakan
kerangka
kerja
yang
telah
dikembangkan,
sebagai
sumber
utama
yang
baik
didalam
Service Management.
ITIL
telah
digunakan
oleh
berbagai
perusahaan
di seluruh dunia untuk membangun dan meningkatkan penerapan ITSM.
2.3 IT Infrastructure Library (ITIL)
Wedemeyer
(2008,
p7)
IT Infrastructure
Library
adalah
sebuah
pendekatan
terhadap IT Service
management yang paling banyak diterima di dunia. ITIL
merupakan best practice kerangka kerja yang terpadu yang didapat dari perusahaan
publik maupun perusahaan internasional.
Sedangkan menurut Menken (2009, p13)
ITIL adalah internasional kerangka
kerja
manajemen
yang
sesungguhnya,
yang
menjelaskan
“Good
Practices” untuk IT
Service Management.
IT Infrastructure
Library,
telah
menjadi
standar internasional
sesungguhnya
untuk
IT
Service
Management.
Fokus
pada
quality
service dan
best
practice
telah
membuat kerangka kerja ITIL menjadi paling populer dan umum didalam
perencanaan
dan
pengelolaan
proses
dan
peran-peran
serta
aktivitas IT Service
Management, Jan Van Bon (2002, p131).
Menurut Cartlidge (2007) ITIL adalah sebuah kerangka kerja (framework)
umum yang
menjelaskan best
practice
dalam IT
Service
Management.
ITIL
menyediakan kerangka kerja untuk manajemen IT dan berfokus pada pengukuran dan
 |