11
perbaikan
secara
terus
menerus
dari
layanan
IT
yang
diberikan,
baik dari
sudut
pandang bisnis maupun konsumen. Fokus ini yang telah menjadikan faktor
keberhasilan implementasi
ITIL secara
global.
Beberapa
keuntungan
dari
implementasi ITIL antara lain :
•
Meningkatkan kepuasan konsumen terhadap layanan IT.
•
Meningkatkan
tingkat
ketersediaan
layanan,
yang
secara
langsung
meningkatkan keuntungan bagi organisasi.
•
Penghematan
secara
finansial
dari
berkurangnya
pekerjaan
yang
diulang
serta memperbaiki pemanfaatan dan manajemen sumber daya.
Menurut John Iden (2010) adanya peningkatan pada bisnis di seluruh dunia
apabila
ke
profesionalisme
operasi
IT ditingkatkan
dengan
menerapkan
kerangka
proses-proses
berbasis
Best
Practices.
ITIL merupakan
suatu
konsep
Best
Practice
ITSM yang sangat diinginkan oleh banyak perusahaan, akan tetapi konsep tersebut
memerlukan banyak waktu didalam penerapannya untuk mendapatkan keberhasilan
dan kematangan didalam penerapannya.
Winniford
(2009)
Kerangka
kerja
ITIL dikembangkan
oleh
pemerintahan
Inggris pada tahun 1980-an, tujuan untuk
mendokumentasikan kesuksesan suatu
organisasi dalam menerapkan pendekatan-pendekatan pada Service Management.
Pada awal 1990-an pemerintah
Inggris telah
menghasilkan sebuah koleksi buku
yang
mendokumentasikan “Best Practices”
terhadap serangkaian prosedur manajemen
yang dapat diterapkan guna
meningkatkan kualitas terhadap IT Service Management.
 |