12
Koleksi buku tersebut
yang akhirnya dijadikan buku
yang berjudul IT Infrastructure
Library.
Versi
awal
dari
ITIL
terdiri
dari
sekumpulan
pustaka
yang
terdiri
dari
31
buah
buku
yang
meliputi
semua
aspek
dari
penyediaan layanan IT. Versi awal ini
kemudian direvisi dan digantikan oleh versi kedua dari ITIL antara tahun 2000-2004
berupa tujuh buah buku yang lebih terhubung satu sama
lain dan konsisten dalam
sebuah kerangka kerja. Versi kedua ini diterima secara luas dan digunakan di banyak
negara sebagai landasan untuk penyediaan layanan IT yang efektif. Pada tahun 2007,
ITIL versi kedua digantikan oleh versi ketiga dari ITIL yang telah disempurnakan,
yang
terdiri
dari
lima
buku
utama
yang
membahas tentang siklus dari layanan,
dilengkapi dengan panduan resmi mengenai versi ketiga ini.
Di dalam tahap ITIL
terdapat beberapa proses-proses
utama
yang
merupakan
sebagai suatu serangkaian kegiatan terkoordinasi dan penerapan sumber daya dan
kemampuan
untuk
menghasilkan
suatu
nilai untuk
pelanggan.
Selain
proses
terdapat
terdapat functions
yaitu tim ataupun kelompok orang dan alat
yang digunakan
untuk
melaksanakan
satu
atau
lebih
proses ataupun
aktivitas,
Conger
(2009).
Adapun
functions yang terdapat adalah sebagai berikut:
1. Service Desk
Merupakan
sebagai
first
line terhadap
end-user
untuk
mengatasi
semua
insiden, permintaan dan komunikasi umum yang datang.
2. Technical Management
Membantu
membuat
rencana
dan
menerapkannya
serta
menjaga
kestabilan infrastruktur teknis untuk mendukung proses bisnis organisasi.
3. IT Operation Management
 |