13
Sebagai pelaksana kegiatan operasional sehari-hari yang dibutuhkan untuk
mengelola infrastruktur IT.
4. Application Management
Sebagai perancang,
menerapkan dan
memelihara kestabilan suatu aplikasi
untuk mendukung proses bisnis organisasi.
2.4
Service Desk
Menurut Menken (2009, p322) Service Desk adalah unit fungsional yang
bertindak sebagai contact yang pertama terhadap semua permintaan, insiden dan
komunikasi yang umum. Service Desk memegang peranan penting dan berharga bagi
setiap perusahaan serta memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan
pengguna dan perusahaan.
Menurut
Blokdijk
(2000,
p176) Service Desk
ataupun Helpdesk
merupakan
"pintu" komunikasi utama bagi
end user
jika
membutuhkan
bantuan
didalam
pemecahan
masalah.
Task
dalam
Service
Desk
secara
garis
besar
antara
lain:
menerima incident,
mencatat incident, klasifikasi incident berdasar prioritas,
klasifikasi
dan
eskalasi,
pencarian
solusi,
memberikan
informasi
kepada end
user
mengenai proses yang berlangsung,
menangani komunikasi dengan proses ITIL yang
lain, pelaporan ke
manajemen,
manajer proses dan customer terkait dengan performa
Service
Desk.
Tanpa
Service
Desk, suatu perusahaan
mungkin
akan
menghadapi
ketidak efisiensian.
 |