14
Service desk
merupakan
salah
satu
penerapan disiplin yang diterapkan
pada
ITIL
Service
Support.
Service
desk
mempunyai
peranan
penting
dalam IT
services.
Service
desk
merupakan
kontak
pertama
pelaku
bisnis
yang
memanfaatkan
IT
services, jika terjadi sesuatu dengan IT services yang tidak mereka harapkan.
Gambar 2.2 Struktur Service Desk
Tugas
utama
dari Service
Desk adalah
untuk
menyediakan
pelayanaan
IT
terhadap
pengguna
serta
memastikan
ketersediaan
dan
aksesibilitas
IT perusahaan
dalam melakukan
berbagai
bantuan
kepada
pengguna
(Wedemeyer,
2008,
p60).
Tugas-tugas yang lainnya meliputi :
•
Bertindak
sebagai
komunikasi
utama
untuk
semua
insiden,
permintaan
dan komunikasi dengan pengguna.
•
Untuk
mengembalikan
operasi
pelayanan
secepat
mungkin
apabila
ada
gangguan.
•
Untuk
memberikan solusi
masalah
IT bagi pengguna dan
untuk
memberikan pengetahuan kepada pengguna dengan tepat.
 |