8
BAB
II
LANDASAN
TEORI
2.1
Service
Service
adalah
suatu
perbuatan
yang
dapat
ditawarkan
oleh
suatu
kelompok
kepada
orang
lain
atau
kelompok
lain
yang
secara
esensial tidak
terlihat dan tidak menghasilkan kepada kepemilikan dari sesuatu (Kotler, 2003).
Ada
dua tipe output dari
sistem produksi
yaitu service dan produk. Secara
umum, produk
adalah barang
fisik, seperti komputer, mobil. Sedangkan service
adalah abstrak atau non-fisik seperti jasa konsultasi, pendidikan.
Bila
dilihat
lebih
jauh
antara
produk
dan
service
sebenarnya
sulit
untuk
dibedakan, karena
biasanya
pembelian
dari
suatu
produk
akan
disertai
juga
dengan
fasilitas
service
(misalnya
untuk
instalasi)
dan
pembelian
suatu
service
juga mengikutsertakan barang (misalnya makanan di restoran).
Service
mempunyai
front-office yang
jelas
(contoh
:
teller
bank
berinteraksi dengan pelanggan) dan
back-office
(contoh
:
operasi-operasi kliring
pada bank) pada pengoperasiannya.
Untuk
lebih
membedakan
antara
produk
dan
service
dapat
kita
bedakan
dalam tabel berikut :
 |