21
Teori
kepuasan
menyatakan bahwa
bila
konsumen
puas
terhadap
produk
atau
jasa
maka akan
memberikan
rekomendasi terhadap orang
lain
dan
merasa
bangga akan produk atau jasa tersebut (Soelasih, 2004).
2.6
Hipotesis
Hipotesis diartikan sebagai
jawaban sementara terhadap rumusan
masalah
penelitian.
Hipotesis
statistik
adalah
pernyataan mengenai
keadaan
populasi
(parameter) yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data
yang diperoleh dari
sampel
penelitian
(Sugiyono,
2004).
Jadi
maksudnya
adalah
taksiran
keadaan
populasi melalui
data
sampel.
Oleh
sebab
itu
dalam statistik
yang
diuji
adalah
hipotesis
nol
(Ho).
Hipotesis
nol
adalah
pernyataan tidak
adanya
perbedaan
antara
parameter
dengan
statistik/sampel (dalam
tesis
kami
adalah
adanya
kepuasan
nasabah
terhadap
pelayanan Bank
XYZ).
Lawan
dari
hipotesis
nol
adalah
hipotesis
alternatif
(Ha),
yang
menyatakan ada
perbedaan
antara
parameter dan
statistik (dalam
tesis kami
adalah adanya ketidakpuasan
nasabah
terhadap pelayanan Bank XYZ).
Taraf Kesalahan
Dalam penelitian, kesalahan tafsiran dinyatakan dalam peluang yang berbentuk
persentase dimana bisa digunakan pada umumnya adalah 10%, 5% dan 1%.
 |