13
2
Freedom
from Deficiencies
Mempunyai
efek
yang
besar
terhadap
cost.
Freedom
from Deficiencies
merupakan
quality
of
conformance.
Dengan
quality
of
conformance
yang
tinggi
berarti
menurunkan jumlah
complain
dan
ketidak
puasan
dari
customer.
Hubungan antara product
features dan freedom from deficiencies terhadap
keuntungan perusahaan.
Gambar 2.2
Product Features
and Freedom
from deficiencies interrelationship
(Juran Institute, Inc, 1990)
Quality
adalah
customer
satisfaction, product features dan
freedom
of
deficiencies adalah faktor utama untuk mencapainya.
 |