8
2.2
Definisi Perbankan
Pada masa sekarang
ini, dunia perbankan
menghadapi persaingan
yang sangat
tinggi
di antara
mereka.
Oleh
karena
itu,
mereka
harus
mempunyai
kemampuan
dalam
membuat produk
dan
layanan,
sehingga nasabah
tertarik
dan
dapat
dipertahankan; dan
pada
akhirnya
memberikan
keuntungan
bagi
bank
tersebut.
Menurut
Croxford
et.
Al.
dalam
bukunya
The
Art
of
Better
Retail
Banking,
2005,
bank
harus
melakukan
segmentasi
nasabahnya agar
dapat
memahami
kebutuhan
nasabahnya
dengan
lebih
baik.
Secara
umum,
berdasarkan
kekayaan
(wealth)
yang
dimilikinya,
nasabah dapat
diklasifikasikan dalam 6
segmen
pasar
(market
segment)
sebagai berikut :
•
Non-prime market.
•
Mass market.
•
Mass affluent.
•
Premium banking.
•
Wealth banking.
•
Private banking.
Dalam
tesis
ini,
pembahasan
akan
lebih
difokuskan terhadap
kegiatan
bank
dalam
memberikan layanan kepada
nasabah
yang bersaldo besar. Pada saat
ini,
tidak
ada definisi
maupun segmentasi baku
mengenai
nasabahnya. Menurut Salone Mithal,
Priority
Banking
adalah
layanan
yang
diberikan
kepada
nasabah
yang
bukan
“mass
market”,
tetapi bukan
merupakan “High
Net Worth Individuals”.
Sedangkan Private
Banking
adalah
layanan perbankan yang diberikan kepada High Networth
 |