10
baru.
Strategi
tersebut
tidak
terlepas
dari
aspek
marketing. Adapun
marketing
dapat
didefinisikan sebagai berikut :
“Marketing
is
a
societal
process
by
which
individuals
and
groups
obtain
what
they
need
and
want
through creating,
offering,
and
freely
exchanging products and
services of value with others.”
(Kotler, Philip, 2003, p.9)
Dalrymple dan Parson
(1995, p.2)
menyatakan bahwa
“Marketing is the
process
of
planning
and executing
the
conception,
pricing, promotion,
and
distribution of ideas,
goods, and
services to create
exchanges that satisfy individuals,
organizations,
and society.”
Dari
definisi
di
atas,
kita
dapat
mengambil
kesimpulan bahwa
tujuan
dari
marketing
adalah
untuk
memenuhi
kebutuhan
nasabah.
Marketing
secara
khusus
dapat
digambarkan sebagai
usaha-usaha yang
dilakukan
untuk
menciptakan,
mempromosikan
dan
menyampaikan
produk
dan
layanan
kepada
nasabah.
Aspek
yang
paling
menantang
adalah
dalam
mengidentifikasikan, mengerti
dan
memenuhi
kebutuhan nasabah.
2.4
Proses
Marketing
Proses
marketing meliputi
5
tahap,
empat
tahap
pertama
adalah
menciptakan
nilai
bagi
nasabah
dan
tahap
terakhir
adalah
menangkap
nilai
dari
nasabah.
Proses
marketing dapat diringkas sebagai berikut :
 |