12
•
Keinginan (wants)
:
pola kebutuhan
manusia
yang dibentuk oleh kebudayaan dan
invidualitas seseorang.
•
Permintaan (demands) : keinginan manusia yang didukung oleh daya beli.
•
Nilai (value) dan kepuasan (satisfaction) adalah dasar bagi konsumen
untuk
memilih
di
antara
produk-produk
dan
layanan
yang
mungkin
memuaskan
suatu
kebutuhan tertentu.
•
Pertukaran (exchange), transaksi (transaction)
dan hubungan (relationship).
o
Pertukaran
: tindakan
seseorang
untuk memperoleh
suatu benda yang
diinginkan dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya.
o
Transaksi : suatu perdagangan nilai-nilai antar dua pihak.
•
Pasar
(markets)
: himpunan
pembeli
aktual
dan
pembeli
potensial
dari
suatu
produk. Para pembeli berbagi suatu keinginan atau kebutuhan tertentu
yang dapat
dipuaskan melalui hubungan pertukaran.
2.4.2
Elemen
dari
Strategi
Pemasaran
Berorientasi
Nasabah
Strategi
marketing
yang
handal dirancang dengan
mengetahui elemen-elemen
sebagai berikut :
•
Pemilihan nasabah yang akan dilayani.
Proses
ini
meliputi segmentasi pasar (market segmentation) dan pemilihan target
pasar yang akan dikembangkan oleh perusahaan (target
marketing).
•
Penentuan value proposition.
Value proposition suatu perusahaan
adalah
suatu set
benefits
atau nilai yang
 |