19
pada sisi ini diantaranya adalah sikap karyawan, pelatihan karyawan, penampilan, dan
lain-lain. Proses (process), bagaimana pelayanan dapat diterima dengan sebaik
mungkin
oleh
pelanggan.
Termasuk
di
dalamnya
adalah standarisasi
pengawasan
kualitas, jaminan kualitas, sistem antrian, waktu tunggu pelanggan, dan lain-lain. Dan
yang terakhir adalah bukti fisik (physical evidence), yaitu segala bentuk fisik
perusahaan
yang dapat menarik
minat pelanggan.Yang
termasuk di dalamnya adalah
bangunan, dekorasi, alat transportasi, dan lain-lain.
2.6 Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP)
Dalam
sebuah
proses
pemasaran
produk,
terdapat
3
hal
penting
yang harus
diperhatikan
yaitu segmentation, targeting, dan positioning. Sebuah perusahaan
yang
berperan sebagai produsen tentu tidak dapat melayani semua permintaan konsumen
dalam
pasar
yang
luas ini,
sebab
konsumen
yang
ada
terlalu
banyak dan
sangat
bervariasi keinginannya. Oleh karena itu produsen harus dapat mengidentifikasi
segmen pasar yang hendak dilayaninya dengan baik dan
membaginya dalam
kelompok-kelompok yang lebih kecil (segmentation), setelah itu produsen dapat
memilih salah satu atau lebih segmen pasar yang ada (targeting). Sesudah kedua hal
tersebut dilakukan, maka podusen dapat menetapkan posisi yang diinginkan atas
produknya atau
perusahaannya
dalam
benak
konsumen
dibandingkan
dengan
pesaingnya; ditinjau dari sisi produk, service, image, serta aspek lainnya
(positioning).
 |