11
d. Menciptakan rasa kepahlawanan
e. Ekspresi pesan pribadi
5. Cinta dan Emosi (Love & Emotion).
Konsumen
lebih
memilih
sebuah produk
atau
pelayanan
tertentu
karena
mereka
mencintai mereknya. Loyalitas merupakan loncatan dari rasa suka ke
rasa cinta, bila konsumen hanya
menyukai
merek anda
maka bukan tidak
mungkin mereka akan pindah begitu merek lain memberikan diskon.
Aturan-aturan untuk pengembangan metode Love & Emotion:
a. Menjadi teman
b. Pencabangan ke dalam emosi
c. Membina rasa rindu
d. Membangkitkan rasa empati
2.2
Brand Association
Pengertian brand association
(asosiasi merek) adalah kesan yang
muncul
dalam benak konsumen terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek (Durianto,
Sugiarto,
dan
Sitinjak,
2001).
Sedangkan
menurut
Keller
(1998: 93),
Brand
Association
adalah
kesimpulan
informal
yang
dihubungkan dengan
kesimpulan
dari
suatu merek di ingatan, termasuk
maksud
merek tersebut untuk seorang
pelanggannya. Asosiasi ini meliputi atribut yang melekat pada produk tersebut,
selebritis (duta produk), atau simbol-simbol tertentu yang
melambangkan suatu
produk
tersebut.
Berbagai asosiasi
yang
saling berhubungan
akan
menimbulkan
 |