23
Kotler dan Keller (2011) memiliki pandangan bahwa segmentasi pasar adalah
sebuah proses pembagian pasar menjadi beberapa segmen yang memiliki
karakteristik sejenis berdasarkan kriteria tertentu seperti geografis, demografis,
psikografis, dan perilaku.
Dengan membagi pasar menjadi segmen-segmen maka perusahaan dapat
memilah konsumen dan mencermati segmen manakah yang berpotensi untuk
dikembangkan. Maka dari itu proses dari segmentasi tersebut akan membantu
perusahaan guna membuat value proposition yang sesuai dengan preferensi
konsumen sehingga jasa yang ditawarkan akan lebih mudah diterima.
Menurut Osterwalder dan Pigneur konsumen disegmentasikan jika :
1) kebutuhan mereka memerlukan dan menginginkan penawaran yang berbeda
2) dibedakan berdasarkan pencapaian saluran distribusinya
3) konsumen membutuhkan bentuk kerjasama yang berbeda
4) secara substansial berbeda kemampuan profitabilitasnya
5) mereka bersedia membayar sisi lain dari sebuah penawaran.
2.2.2 Value Propositions
Value Proposition adalah kumpulan manfaat yang perusahaan tawar kan
kepada konsumen (Osterwalder dan Pigneur, 2010). Value Propositions merupakan
satu keunikan yang menentukan mengapa produk atau jasa tersebut pantas dipilih
oleh pelanggan. Value Propositions ini memberi tawaran untuk memecahkan masalah
pelanggan dan memenuhi keinginan pelanggan. Keunikan yang ditawarkan ini
 |