24
haruslah sesuatu yang menonjol berbeda dibanding dengan pesaing, namun juga
harus sesuatu yang betul-betul didambakan oleh Customer Segment ini.
2.2.3 Channels
Menurut Osterwalder dan Pigneur (2010), channels merupakan media di mana
perusahaan dapat menyalurkan produknya (value proposition) kepada konsumen
(customer segments). Channel membantu perusahaan sebagai sebuah sarana untuk
menyampaikan Value Proposition yang dimaksud. Terdapat lima fase channel, yaitu
awareness, evaluation, purchase, delivery, dan after sales.
1. Awareness
Awareness channel bertujuan untuk meningkatkan awareness
konsumen terhadap perusahaan dan pelayanan yang ditawarkan.Dengan
konsep awareness yang digunakan adalah viral marketing, maka penggunaan
sosial media sebagai channel utama.
2. Evaluation
Evaluation channel bertujuan untuk memberikan bantuan kepada
konsumen di mana mereka dapat menyampaikan tanggapan mengenai layanan
yang diberikan.Forum online dan customer service merupakan evaluation
channel yang dapat diterapkan.
 |