57
uang. Banyak uang yang dikeluarkan untuk menarik mereka, tetapi banyak
yang tidak melewati tahap pelanggan pertama-kali”.
Perusahaan juga biasanya menghabiskan uang rata-rata enam kali lebih
banyak untuk memperoleh pelanggan baru daripada mempertahankan
pelanggan. Tetapi diperkirakan bahwa loyalitas pelanggan bernilai sepuluh
kali lipat daripada nilai satu pembelian.
b)
Karena Ocha & Bella tidak menggunakan iklan sama sekali, maka
cara
terbaik untuk
mempromosikan restoran dengan menggunakan CRM seperti
lewat social media
dengan cost
yang sangat minim bisa menarik perhatian
pelanggan yang banyak.
c)
Selain sebagai media promosi, CRM juga bisa menumbuhkan loyalitas
pelanggan, dengan terbentuknya loyalitas pelanggan maka akan terjadi
promosi lewat word-of-mouth.
Word-of-mouth dikenal lebih efektif daripada media iklan manapun,
karena orang lebih percaya terhadap teman atau kerabatnya daripada artis.
Karena semua perusahaan akan berkata perusahaannya yang paling baik pada
media iklan
tetapi berbeda dengan word-of-mouth
dimana mereka menilai
berdasarkan pengalamannya sendiri dan bersikap netral. Mereka akan
mengatakan positif jika mendapatkan nilai positif dan mengatakan negatif
jika mendapatkan nilai negatif.
d)
Walaupun CRM merupakan salah satu faktor terbentuknya loyalitas
pelanggan, Ocha & Bella harus tetap mempertahankan kualitas pelayanan dan
kualitas produk untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan yang terbentuk.
 |