58
e)
Ocha & Bella saat ini hanya terfokus menggunakan tipe CRM one to one
marketing
seperti pendekatan dan pelayanan secara individual sedangkan
belum melakukan continuity marketing dan partnering program.
Continuity marketing
belum dilaksanakan karena bertentangan dengan
pemilik restoran yang tidak ingin memberikan diskon kepada para pelanggan
karena akan disumbangkan kepada orang yang kurang mampu.
Tetapi
sebaiknya Ocha & Bella mencari cara lain selain memberi diskon untuk
menghargai para pelanggan yang sudah loyal kepada Ocha & Bella seperti
dengan mengundang mereka ke acara charity
tersebut sehingga mereka tau
bahwa uang yang mereka gunakan di Ocha & Bella turut andil dalam
menyumbang kepada masyarakat yang kurang mampu.
Sedangkan pada partnering program, Ocha & Bella mempunyai
kerjasama dengan berbagai bank yang memberikan voucher makan kepada
para nasabahnya dan Hotel Morrissey, tempat dimana Ocha & Bella berada.
Dengan adanya kerjasama tersebut, nasabah bank mendapat manfaat dari
voucher tersebut, yaitu makan gratis di Ocha & Bella, sedangkan dari pihak
Hotel, mendapat nilai tambah bagi hotelnya sebuah fasilitas restoran bertema
Italia dan Jepang. Manfaat yang didapat oleh Ocha & Bella adalah
mendapatkan pelanggan baru, sedangkan untuk pelanggannya yang lama,
partnering program
ini tidak bermanfaat sama sekali bagi mereka. Oleh
karena itu, disarankan untuk pihak Ocha & Bella mencari sebuah partnering
program
yang memiliki manfaat yang bisa dirasakan oleh pelanggan lama
dari mulai parkir gratis ataupun mendapat voucher spa gratis di Hotel
Morrissey.
 |