BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Salah satu
“Kebijakan Mutu“ PT. Kayaba Indonesia adalah
mewujudkan produk
yang dihasilkan dengan kualitas yang lebih baik dan dengan terus bertambah ketatnya
persaingan di industri otomotif
menuntut
PT.Kayaba
Indonesia agar dapat bersaing
dengan perusahaan lainnya yang sejenis, maka kualitas adalah point utama yang tidak
bisa ditawar lagi untuk menambah daya saing agar dapat selalu bersaing dengan
competitor lainnya.
Shock absorber adalah salah satu produk unggulan yang dihasilkan oleh
PT.Kayaba
Indonesia.
Dimana
shock
absorber
adalah
satu
bagian
yang
terpenting
dari
sistem suspensi
yang
bekerja
untuk
meredam atau
menetralisir
dengan
cepat
vibrasi (getaran) spring (pegas) pada kendaraan roda empat
yang terjadi akibat
kondisi
jalan
yang
tidak
beraturan serta mengendalikan kestabilan dan kenyamanan
dalam berkendaraan.
Keluhan dari
pelanggan
merupakan
indikator
utama bahwa kualitas produk
yang
di buat oleh PT.Kayaba Indonesia telah memenuhi kepuasan pelanggannya atau tidak.
Berdasarkan data prosentase keluhan dari perakit kendaraan bermotor roda empat PT.
Kayaba
Indonesia
hampir
73.31
%
pelanggan
mengeluhkan
bahwa
shock
absorber
 |