PT
Radio
Arief
Rachman Hakim
juga
dalam
meningkatkan
kepuasan
konsumennya,
dengan
cara
perusahaan tersebut meningkatkan
kualitas
dari
program
siaran radio
yang
dikelola.
Salah
satu
cara
yang
dapat
dilakukan
dalam
upaya
peningkatan akan
kualitas
dari
program siaran
radio
tersebut
adalah dengan mengidentifikasi keinginan dan
harapan-
harapan
konsumen atau
pendengar
terhadap kualitas dari
program siaran radio yang dipakai
untuk melakukan
kegiatan
periklanan atau
promosi
dari
produk atau jasa
yang
ditawarkan.
Kemudian
dari
hal
ini
PT.
Radio
Arief
1
Rachman
Hakim
akan
mengetahui
kelebihan
dan
kekurangan dari
program disiarkannya,
sehinga
kekurangan-kekurangan
yang
ada
dapat
dikurangi agar
kualitas program siaran radio dapat lebih ditingkatkan lagi dan akhirnya dapat
mencapai
kepuasan
konsumen.
Dalam hal ini, Quality
Function
Deployment
(QFD)
digunakan
untuk menanggapi akan kebutuhan dari konsumen tersebut sehingga bermanfaat dalam
proses
perencanaan
dan pengembangan
untuk
meningkatkan
kualitas
siaran
yang
sesuai
dengan target
pasar.
Dalam implementasi QFD, adapun langkah yang harus dijalani, dimulai
dari
identifikasi
keinginan
atau
kebutuhan
pengguna
hingga
identifikasi
prioritas
perbaikan
siaran
berdasarkan
hubungan-hubungan
yang
terjadi
antara
pengelola
radio
siaran dan
pendengar
yang
seluruhnya
dituangkan
dalam
model
yang
dinamakan
House
of
Quality
(HOQ).
House
of
Quality
merupakan alat analisis yang
merupakan bagian dari metode
Quality
Function
Deployment. HOQ
sebagai
alat
perencanaan
yang
penting,
karena
menterjemahkan keinginan atau kebutuhan konsumen kedalam persyaratan-persyaratan
perencanaan
dan
mempertemukan
nilai-nilai
sasaran
serta
sejalan
dengan
how's suatu
organisasi.
Metode Quality Function Deployment
dengan alat analisis
House of
Quality bagi
banyak
perusahaan dan ahli
banyak
digunakan sebagai
pertimbangan dalam
bagian
perencanaan
dan
pengembangan.
House of
quality memiliki
bagian-bagian
yang
berkaitan
dengan obyek analisis atau dapat merangkum keseluruhan obyek yang dianalisis.
 |