2
memberikan peluang lebih bagi perkembangan bisnis online. Salah satu jenis
bisnis online adalah Toko Buku Online atau Online Bookstore.
Badan
Penerbit Kristen Gunung Mulia atau lebih dikenal dengan nama
BPK Gunung Mulia merupakan salah satu penerbit buku di Indonesia, terutama
buku-buku Kristen. BPK Gunung Mulia juga menerbitkan buku rohani praktis,
buku umum, dan buku humaniora. BPK Gunung Mulia berfokus menerbitkan
buku yang berkaitan dengan meningkatkan relasi antar-agama, mengantisipasi
kekerasan, member perhatian isu sosial, serta melihat hubungan agama dan ilmu
pengetahuan. Dengan kemajuan teknologi internet, perusahaan memanfaatkan
sebagai media untuk membangun hubungan, berinteraksi dengan pelanggan, dan
mempertahankan pelanggan disebut juga e-CRM
(Electronic Customer
Relationship Management), dimana manjemen hubungan pelanggan yang
dilakukan melalui media elektronik atau internet. Hal tersebut memudahkan
perusahaan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan secara efektif dan
efisien. Melihat kondisi yang terjadi, maka BPK Gunung Mulia mendirikan
website
untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berikut ini
ditampilkan grafik pertumbuhan pelanggan BPK Gunung Mulia :
 |