7
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan bagi perusahaan
dalam mengukur Service Quality
dan
e-Service Quality
untuk
meningkatkan Customer Satisfaction
dan berdampak
pada Customer
Loyalty pada PT. BPK Gunung Mulia.
2.
Bagi Pembaca
Dapat dijadikan sebagai referensi dalam melakukan penelitian
nantinya, khususnya pengaruh Service Quality
dan e-Service Quality
terhadap Customer Satisfaction dan berdampak pada Customer Loyalty.
3.
Bagi Penulis
Penelitian ini dapat bermanfaat sebagai bahan masukan dan
memperluas pengetahuan penulis nantinya, khususnya hubungan antara
Service Quality, e-Service Quality, Customer Satisfaction, dan Customer
Loyalty.
 |