6
7.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan
Service Quality
dan e-Service
Quality
secara simultan terhadap Customer Loyalty
melalui Customer
Satisfaction?
Tujuan Penelitian
Rincian tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Untuk mengetahui adanya pengaruh yang signifikan
Service Quality
terhadap Customer Satisfaction. (T-1)
2.
Untuk mengetahui adanya
pengaruh yang signifikan
e-Service
Quality
terhadap Customer Satisfaction. (T-2)
3.
Untuk mengetahui adanya pengaruh yang signifikan Service Quality dan e-
Service Quality secara simultan terhadap Customer Satisfaction. (T-3)
4.
Untuk mengetahui adanya
pengaruh yang signifikan
Service Quality
terhadap Customer Loyalty. (T-4)
5.
Untuk mengetahui adanya
pengaruh yang signifikan e-Service
Quality
terhadap Customer Loyalty. (T-5)
6.
Untuk mengetahui adanya pengaruh yang signifikan Customer Satisfaction
terhadap Customer Loyalty. (T-6)
7.
Untuk mengetahui adanya pengaruh yang signifikan Service Quality dan e-
Service
Quality
secara simultan
terhadap Customer Loyalty
melalui
Customer Satisfaction. (T-7)
 |