5
3.
Seluruh responden penelitian berasal dari pelanggan
Kantor Pusat BPK
Gunung Mulia Jakarta.
4.
Penulis hanya melakukan penelitian atau mengidentifikasi permasalahan
tanpa membantu merancang sistem e-CRM
pada website
BPK Gunung
Mulia.
Rumusan Masalah
Rincian rumusan masalah yang ada dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan
Service Quality terhadap
Customer Satisfaction?
2.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan
e-Service
Quality terhadap
Customer Satisfaction?
3.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan
Service Quality
dan e-Service
Quality secara simultan terhadap Customer Satisfaction?
4.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan
Service Quality terhadap
Customer Loyalty?
5.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan
e-Service
Quality terhadap
Customer Loyalty?
6.
Apakah terdapat pengaruh yang signifikan Customer Satisfaction terhadap
Customer Loyalty?
 |