3
Yogurt dan Red Mango.
Dengan semakin ketatnya persaingan
yang ada dalam bisnis
ini maka Sour Sally harus dapat tetap menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan
yang telah didapat. Dengan begitu pelanggan-pelanggan Sour Sally tidak pindah
kepada para pesaingnya.
Sebagai
leader
dalam
bisnis
frozen
yogurt
ini,
tentu
saja
Sour
Sally
tidak
boleh
mengesampingkan
kepuasan
dari
para
pelanggannya.
Karena
di
dalam suatu
bisnis,
jika
kepuasan
dari
para
pelanggan
tidak
diperhatikan
maka
bisnis
tersebut
tidak akan bertahan lama. Untuk itu perlu bagi Sour Sally untuk dapat mengukur
seberapa besar tingkat kepuasan pelanggannya.
Agar Sour Sally dapat tetap
mempertahankan para pelanggannya dan bahkan
menambah pelanggannya
maka
Sour Sally perlu untuk dapat mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
kepuasan pelanggannya. Karena dengan mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan pelanggannya maka Sour Sally dapat
mengetahui kebutuhan
dari pelanggannya dan meningkatkan kepuasan dari para pelanggannya.
1.2 Rumusan Permasalahan
Adapun rumusan permasalahan yang dapat dijabarkan di dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Apakah para pelanggan Sour Sally
sudah cukup puas dengan apa
yang
diberikan oleh Sour Sally?
 |