4
2. Faktor-faktor
apa
sajakah
yang
berpengaruh
secara
signifikan
terhadap
kepuasan pelanggan Sour Sally?
3. Faktor-faktor
apa
sajakah
yang
harus
diprioritaskan
oleh
Sour
Sally
untuk
memuaskan para pelanggannya?
1.3
Tujuan dan Manfaat
Tujuan penelitian yang hendak dicapai dari penyususunan tesis ini adalah
sebagai berikut:
1. Mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pelanggan Sour Sally.
2. Mengetahui
faktor-faktor
apa
sajakah
yang
secara
signifikan
mempengaruhi
kepuasan pelanggan Sour Sally.
3. Mengetahui
apakah
yang
perlu
diperhatikan
untuk
meningkatkan
kepuasan
pelanggan Sour Sally.
4. Untuk
mengetahui
faktor-faktor apa saja
yang perlu dipertahankan oleh Sour
Sally sehingga pelanggan dapat tetap setia pada Sour Sally.
Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Dapat
memberikan
manfaat
bagi
Sour
Sally
agar
dapat
mengetahui
seberapa
tingkat kepuasan pelanggannya.
2. Memberikan
informasi
kepada
Sour
Sally
bahwa
faktor-faktor
apa
saja
yang
perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya.
 |