5
3.
Bagi
penulis,
sebagai
pemenuhan
tugas akhir
dari
perkuliahan
Magister
Managemen yang berbentuk individual research
dan juga sebagai
pengetahuan mengenai faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan di dalam bisnis frozen yogurt.
1.4
Ruang Lingkup
Pembahasan dalam penelitian ini mencakup konsep dasar untuk
mengetahuifaktor
kepuasan
pelanggan
Sou
Sally.Agar
pembahasan
dalam
tesis
ini
bisa tetap fokus maka ruang lingkup yang akan dibahas adalah sebagai berikut:
1. Penelitian
hanya
mencakup
analisa
untuk
mengetahui
faktor-faktor
apakah
yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan Sour Sally.
2. Penelitian mencakup hipotesis tingkat kepuasan pelanggan Sour Sally.
3. Penelitian dibatasi pada konsumen yang berlokasi di jakarta.
 |