36
pasar terdiri dari konsumen
lama dan baru,
strategi positioning baru
harus direncanakan
untuk
menarik kelompok baru
ini. Positioning dapat
menjadi
variasi dari strategi offline
(bleed-over positioning). Terakhir, jika target pasar sama sekali baru, strategi positioning
baru dapat secara potensial digunakan (new opportunity positioning).
Internet mempengaruhi strategi pemasaran melalui:
1. Segmentation yang lebih baik
2.
Perkembangan strategi pemasaran
yang
lebih cepat
melalui pengumpulan
informasi yang lebih cepat
3. Meningkatkan tracking dan pertanggungjawaban usaha pemasaran
4. Meningkatkan integrasi dengan strategi bisnis dan operasi.
2.5.3 Designing the Customer Experience
Pengalaman
konsumen
dapat
dijelaskan
sebagai
interpretasi dari
pertemuan
pengguna dengan site, dari tampilan awal pada homepage melalui pengalaman
pembelian, termasuk keputusan seperti apakah akan
meninggalkan shopping cart. Tujuh
elemen dari pengalaman konsumen adalah:
1. Objective (tujuan)
2. Perceived (merasakan)
3. Encounter (pertemuan)
4. Reactions to stimuli (reaksi terhadap dorongan)
5. Sensory (pancaindera)
6. Cognitive and emotional (kesadaran dan emosi)
7. Relative (keluarga)
Tiga tahap dalam hierarki pengalaman konsumen adalah:
 |