37
1.
Functionality
2.
Intimacy
3.
Evangelism
Ada tujuh
langkah
yang
harus diambil perusahaan untuk
mendesain pengalaman
konsumen yang diinginkan:
1.
Membuat deskripsi lengkap dari target konsumen
2.
Mengembangkan skenario use-case untuk setiap target segmen
3.
Secara efektif integrasikan pengalaman online dan offline
4.
Bicarakan tahap yang jelas dari pengalaman yang diinginkan
5.
Secara efektif menaksir hubungan tingkat hierarki
6.
Sangat mempengaruhi evangelist
7.
Mengawasi dan mengatur secara terus-menerus
2.5.4
Crafting the Customer Interface
Tujuh elemen desain yaitu:
•
Content (isi)
Isi memiliki empat dimensi:
•
Offering mix
•
Appeal mix
•
Multimedia mix
•
Jenis isi
Dua dimensi pertama menjelaskan tubuh dari isi, dalam hal produk, layanan,
promosi,
dan
komunikasi.
Multimedia
mix
menjelaskan
kerangka
dalam
di
mana
 |