42
yang
hanya
mengirim komunikasi siaran (yaitu satu arah) tidak dapat menciptakan
hubungan.
Juga,
perusahaan
harus
berusaha
untuk
memperlakukan
konsumen
sebagai
individual
dengan
memperbolehkan
mereka
untuk
mengendalikan
waktu
dan
perluasan
interaksi
pembeli-penjual,
dan
dengan
kostumisasi
produk dan layanan yang mereka beli. Ini sangat sulit, jika tidak
dikatakan
mustahil,
untuk
memiliki
hubungan tanpa tingkat
interaktivitas dan
individualisasi tertentu.
Pembeli kemungkinan besar menginginkan hubungan dengan perusahaan
atau
merk
di
mana
mereka
sangat
terlibat.
Keterlibatan
menjelaskan
tingkat
di
mana hubungan relevan bagi konsumen. Hubungan yang lebih relevan
berhubungan lebih kuat dengan nilai konsumen, ketertarikan dan kebutuhan.
Konsumen
yang
sangat
terlibat
dalam sebuah
hubungan
melihat
hal
ini
sebagai
bagian penting dari hidup mereka. Hubungan keterlibatan adalah fungsi dari
kategori produk, situasi pembelian, dan ketertarikan pribadi konsumen. Konsumen
lebih cenderung mengejar hubungan dengan penawaran produk perusahaan yang
memiliki
risiko
lebih
besar
dalam hal
fungsional
atau
konsekuensi
sosial
dari
pembelian. Kategori ini termasuk produk yang
mahal dan
nyata, seperti bingkisan,
perhiasan, dan sepatu olahraga. Beberapa pembelian dengan keterlibatan rendah
menjadi
pembelian
dengan
keterlibatan
tinggi
dalam suasana
yang
tepat
terutama
ketika pembeli peduli dengan reaksi orang lain.
2.
Product
Produk dijelaskan sesagai sesuatu yang diciptakan dengan tujuan untuk
melakukan
transaksi.
Produk
dasar
mengirimkan
keuntungan
inti,
perbesaran
 |