48
•
Online
personal:
Perangkat
pemasaran
termasuk
personalisasi
website,
penempatan
iklan
dinamis,
televisi
interaktif,
peralatan wireless,
e-mail,
dan
layanan konsumen.
Enam langkah dalam proses komunikasi, yaitu:
•
Mengenali target konsumen
•
Menentukan tujuan komunikasi
•
Mengembangkan rencana media
•
Membuat pesan
•
Melaksanakan kampanye
•
Mengevaluasi keefektifan kampanye
Fakta bahwa pemasar dapat menawarkan pesan pribadi kepada konsumen
dalam sarana
yang
memungkinkan
mereka
berinteraksi
langsung
dan
komunikasi
instan
membuat
internet
sebagai
peralatan
yang
unik
dan
kuat
untuk
komunikasi
pemasaran. Yang paling penting, internet memungkinkan penciptaan hubungan
berintensitas
tinggi antara perusahaan
dengan
konsumen,
dan
mempercepat
kemajuan dari awareness ke
commitment. Perangkat
yang digunakan dalam empat
tahap hubungan konsumen, yaitu:
•
Awareness:
perangkat
termasuk
iklan
online
seperti
banner,
keyword,
pengklasifikasian
dan
listing, e-mail,
televisi,
majalah
dan
koran,
radio,
hubungan masyarakat, yellow pages, dan iklan outdoor seperti billboard.
•
Exploration/Expansion:
perangkat
termasuk
rich
media,
website,
e-mail,
televisi, radio, koran, tenaga penjualan, dan layanan konsumen.
 |