14
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Tinjauan Pustaka
2.1.1
Pengertian Jasa
Jasa
sering
dipandang
sebagai
suatu
fenomena
yang
rumit.
Kata
jasa
itu
sendiri
mempunyai banyak arti, dari mulai pelayanan personal (personal service) sampai
jasa
sebagai suatu produk
Devinisi
jasa
menurut
Kotler
(2002
:
486),
yaitu
“
A
service
is
any
activity
or
benefit
that
one
party
can
offer
to
another
that
essentially
intangible
and
doesn’t
result
in
the
ownership
of
anything.”
Yang
artinya
jasa
adalah
setiap
tindakan
atau
kegiatan
yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak
lain, yang pada
dasarnya tidak
berwujud dan
tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya
dapat dikaitkan atau tidak dengan suatu produk fisik.
Jadi pada dasarnya
jasa
merupakan semua
aktifitas ekonomi
yang
hasilnya
tidak
merupakan produk dalam bentuk
fisik atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada
saat
yang sama dengan
waktu
yang dihasilkan dan
memberikan nilai tambah
(seperti
misalnya
kenyamanan, hiburan,
kesenangan
atau
kesehatan)
atau
pemecahan
atas
masalah yang dihadapi konsumen.
Produk
jasa
memiliki
karakteristik
yang
berbeda
dengan
barang
(produk
fisik).
Griffin (1996) diantaranya menyebutkan karakteristik tersebut sebagai berikut :
 |