46
?
X2 = Reliability (Keandalan)
?
X3 = Responsiveness (daya tanggap)
?
X4 = Assurance (Jaminan)
?
X5 = Empathy (Empati)
Hipotesis uji :
1. H0
=
tidak
ada
hubungan
antara
kualitas
jasa
dengan
prilaku
konsumen
dalam
memilih jasa transportasi udara
H1 = ada hubungan antara kualitas jasa dengan prilaku konsumen dalam memilih
jasa transportasi udara
2. H0
=
tidak ada
hubungan antara kualitas
jasa dengan
loyalitas konsumen dalam
memilih jasa transportasi udara
H1 = ada
hubungan antara kualitas jasa dengan
loyalitas konsumen dalam
memilih jasa transportasi udara
 |