15
?
Intangibility
(tidak
berwujud).
Jasa
tidak
dapat
dilihat,
dirasa,
diraba,
didengar
atau
dicium
sebelum jasa
itu
dibeli.
Nilai
penting
dari
hal
ini
adalah
nilai
tidak
berwujud
yang
dialami
konsumen
dalam
bentuk
kenikmatan, kepuasan
atau
rasa
aman.
?
Unstorability. Jasa
tidak
mengenal
persediaan
atau
penyimpanan
dari
produk
yang
telah
dihasilkan.
Karakteristik ini
disebut
juga
tidak
dapat
(inseparability)
dipisahkan pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
?
Customization.
Jasa
juga sering kali didisain khusus
untuk kebutuhan pelanggan,
sebagaimana pada jasa asuransi dan kesehatan.
Tawaran
perusahaan kepasar
biasanya
mencakup
beberapa
jasa.
Komponen
jasa
dapat berupa bagian kecil
atau bagian
utama
tawaran total. Tawaran dapat dibedakan
menjadi lima kategori, Kotler (2002 : 487):
?
Barang
berwujud murni; Tawaran
hanya
terdiri
dari
barang
berwujud,
tidak ada
jasa yang menyertai produk itu
?
Barang berwujud yang disertai
layanan; Penawaran terdiri dari barang berwujud
yang
disertai
dengan
satu
atau
beberapa
jasa
untuk
meningkatkan daya
tarik
konsumen
?
Campuran; Tawaran terdiri dari barang dan jasa dengan proporsi yang sama.
?
Jasa
utama
yang disertai barang dan jasa tambahan; Tawaran terdiri dari satu jasa
utama disertai jasa tambahan dan atau barang pendukung
?
Jasa murni; Tawaran hanya terdiri dari jasa
 |