6. Kesesuaian
dengan
spesifikasi:
merupakan
pandangan
mengenai
kualitas
proses
manufaktur (tidak ada cacat produk) sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan
dan teruji.
7.
Hasil:
Mengarah
kepada
kualitas
yang dirasakan
yang
melibatkan
enam
dimensi
sebelumnya.
Jika
perusahaan
tidak
dapat
menghasilkan
“hasil
akhir”
produk
yang
baik maka
kemungkinan produk tersebut
tidak akan mempunyai atribut
kualitas lain
yang penting.
2.1.5.3 Persepsi kualitas menghasilkan nilai
secara umum persepsi kualitas dapat menghasilkan nilai-nilai sebagai berikut:
Alasan untuk membeli
Diferensiasi / posisi
Presepsi kualitas
Harga premium
Perluasan saluran distribusi
Perluasan merek
Gambar: 2.5 Nilai dari persepsi kualitassumber: Strategi menaklukan pasar melalui riset
ekuitas dan prilaku merek, Durianto, et all
(2004, p101)
Penjelasaan
mengenai
nilai-nilai
yang
dapat
dihasilkan
dari
persepsi
kualitas:
(Durianto, et. all, pp101-103)
•
Alasan untuk membeli
 |