nampak
dari
jenis
pelanggan
ini
adalah mereka
membeli
suatu
produk
karena
harganya murah.
2. Meningkatkan perdagangan
Loyalitas
yang
kuat
terhadap
suatu merek
akan
menghasilkan
peningkatan
perdagangan dan
memperkuat
keyakinan
perantara
pemasaran. Dapat
disimpulkan
bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan.
3. Menarik minat pelanggan baru
Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang merasa puas dan suka pada merek
tersebut
akan
menimbulkan
perasaan yakin bagi
calon pelanggan untuk
mengkonsumsi
merek tersebut
terutama
jika
pembelian
yang
mereka
lakukan
mengandung resiko
tinggi.
Disamping itu,
pelanggan
yang
puas
umumnya akan
merekomendasikan
merek tersebut
kepada
orang
yang
dekat
dengannya sehingga
akan menarik pelanggan baru.
4. Memberi waktu untuk merespons ancaman pesaing
Brand
loyalty akan
memberikan
waktu
pada
sebuah
perusahaan
untuk
merespons
gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan produk yang unggul,
pelanggan yang loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk
memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau menetralisirkannya.
2.1.6.3 Tingkatan loyalitas merek
Dalam
loyalitas
merek
suatu
produk,
didapati
adanya
beberapa
tingkatan
loyalitas
merek yaitu sebagai berikut: (Durianto, et. all, 2004, pp128-129)
1. Berpindah-pindah (Switcher)
 |