Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan yang
berada
pada
tingkat
paling dasar.
Ciri
yang
paling
nampak
dari
jenis
pelanggan
ini
adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.
2. Pembeli yang bersifat kebiasaan (Habitual buye®)
Pembeli pada tingkat ini dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek
produk yang dikonsumsinya. Pembeli pada tahap ini dalam membeli suatu merek
didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.
3. Pembeli yang puas dengan biaya peralihan (Satisfied buyer)
Pada tingkatan
ini,
pembeli
merek masuk
dalam
kategori puas
bila
mereka
mengkonsumsi
merek tersebut,
meskipun
demikian
mungkin
saja
mereka
memindahkan
pembeliannya
ke
merek
lain
dengan
menanggung
biaya
peralihan
yang terkait
dengan waktu,
uang, atau resiko kinerja yang melekat dengan
tindakan
mereka beralih merek.
4. Menyukai merek (Likes the brand)
Pembeli dalam kategori ini benar-benar menyukai merek tersebut. Pada tingkat ini
dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli
bisa saja
didasari
oleh asosiasi
yang
terkait
dengan
symbol,
rangkaian
pengalaman
dalam
penggunaan sebelumnya baik
yang
dialami pribadi maupun oleh
kerabatnya ataupun
disebabkan oleh perceived quality yang tinggi.
5. Pembeli yang komit (Comitted buyer)
Pada
tahapan
ini
pembeli
merupakan pelanggan
setia.
Mereka
memiliki
suatu
kebanggan sebagai
pengguna
suatu merek
dan
bahkan
merek tersebut
menjadi
sangat
penting
bagi
mereka
dipandang
dari
segi
fungsinya
maupun
sebagai
suatu
ekspensi
mengenai
siapa
mereka
sebenarnya.
Pada
tingkatan
ini,
salah
satu
 |