14
2.1.6. Pengertian Kepuasaan
Berdasarkan
Kamus
Umum
Bahasa
Indonesia
(
1999,
p.770
),
istilah kepuasan
berasal dari kata puas yang berarti
merasa senang ( lega, gembira, dan sebagainya karena
sudah
terpenuhi
hasrat hatinya
)
dan kepuasaan adalah perihal
yang bersifat kesenangan
dan kelegaan.
Menurut
Kotler
(
2006,
p.61
),
satisfaction
is persons feeling
of
pleasure
or
disappointment
resulting
from
comparing
a
product
perceived
performance
( or
outcome ) in relation to his or her expectations ( Kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa
seseorang
yang
dihasilkan
dari
kemampuan suatu
produk
dalam
memenuhi
harapan
user
tersebut
).
Bila
kenyataan
tidak
sesuai
dengan
harapan
maka
pengguna
tidak
akan
merasa
puas,
begitu
juga
sebaliknya
jika
kenyataan
sesuai
dengan
harapan
maka user akan merasa puas.
Berdasarkan
dikutip
dari karya
ilmiah
Bringing
User
Statisfaction
to
Media
Access
Network
oleh
Pedroconcejero
Cerezo:
Carlos
Gonzalez
de
herrero; Daniel
perez
uriol; Alyson
evans;
Goetz Schmidt bossert; Roland
bub;
Richard
Blyth;
Abigail Turner;et al,
(
2003,
p.38
)
mengatakan kriteria Kepuasan User meliputi dimensi :
1. Meeting user expectations ( memenuhi harapan user ).
2. Esthetic Appearance ( estetika tampilan ).
3. Intuitiveness an ease of learning, comfort and confidence in long term ( intuisi
dan mengurangi waktu pembelajaran, memberikan kenyamanan dan percaya
diri dalam jangka waktu yang panjang ).
 |