16
2.1.7. Pengertian User
Menurut
O’Brien
(1997,
p.4),
user
dapat
diartikan
sebagai semua
orang
yang
memakai sistem informasi atau informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut.
Berdasarkan
user
dapat
diartikan sebagai
individu,
organisasi,
atau
entitas
lainnya
(
termasuk
komputer
dan
sistem
komputer
),
yang
menggunakan
layanan -
layanan
yang disediakan oleh sebuah telekomunikasi, atau
oleh sebuah sistem yang memproses informasi, untuk memindahkan informasi.
is
a
person who makes
of a think, someone
who
uses or
employs something.
Artinya user adalah seseorang
yang
menggunakan
ide
pikirannya. Seseorang yang menggunakan sesuatu yang dikerjakan.
Maka disimpulkan bahwa
User
adalah seseorang ataupun sekelompok orang
yang
menggunakan sistem
informasi (
komputer
).
Pada PT. Citra
Van
Titipan Kilat
ini
yang
berperan sebagai user
yang
menggunakan
Sistem Informasi
DELVIS
adalah karyawan
bagian Front Office, Customer Service, dan Pendaftaran ONS dan Regular.
2.1.8. Pengertian Kepuasan User
Menurut
Kotler
(
2003,
p.61
)
if
performance falls
short
of
expectation,
the
customer
is
dissatisfied.
Dengan
kata
lain
bila
kenyataan tidak
sesuai
dengan
harapan,
maka user tidak puas, begitu pula sebaliknya.
Berdasarkan Remenyi ( 2000, p.153 ), User Satisfaction is generally considered to
result
a
comparison
of
user
expectation
(
or
need
)
of
the
information
system
with the
perceived
performance
(
or
capability )
of
the
information system on
a number
of
different
facets
of the
information
system.
( Kepuasan
User
secara
umum
dianggap
 |