17
sebagai
hasil perbandingan antara pengharapan /
kebutuhan user
atas sistem
informasi
dan kinerja sistem yang diterima ).
Maka
hubungan
antara
kenyataan dengan
harapan
user
dapat
disimpulkan seperti
berikut ini :
kenyataan > harapan = sangat puas
kenyataan = harapan = puas
kenyataan < harapan = tidak puas
Berdasarkan analisis
teori
yang menjadi
indikator dalam Variabel Kepuasaan User
meliputi
indikator
:
( 1
) Harapan,
pada
dimensi
Meeting user
expectations
karena
tingkat
Kepuasaan
User
terhadap
suatu
sistem
informasi akan
diukur
berdasarkan
seberapa
besar
kualitas
suatu
sistem
informasi
tersebut
dalam
memenuhi
harapan
dari
user atau penggunanya;
( 2 ) Tampilan, pada dimensi
Esthetic Appearance karena
dengan adanya kualitas tampilan seperti tampilan yang user friendly, atraktif dan
menarik
akan
mempengaruhi
tingkat
Kepuasaan
User
terhadap
sistem
informasi
yang
digunakan;
(
3
)
Mudah,
pada
dimensi
Intuitiveness
an
ease
of
learning,
comfort
and
confidence
in
long
term
karena
dengan adanya
sistem
informasi
yang
mudah digunakan
dan
mudah
untuk
dimengerti akan
membuat
user
merasa
senang
dan
puas
ketika
menggunakannya;
dan
(
4
)
Nyaman,
pada
dimensi
Intuitiveness
an
ease
of
learning,
comfort
and
confidence
in long
term karena dengan adanya sistem yang
nyaman untuk
digunakan
maka
user
akan
merasa
puas,
serta
(
5
)
Kenyataan,
karena
dengan
adanya
proses
pengiriman
paket
/
dokumen
yang
cepat
dan
mudah
akan
meningkatkan
Kepuasan User
terhadap
sistem
informasi
yang
digunakan,
sehingga
semakin
tinggi
kualitas suatu informasi maka akan meningkatkan pula Kepuasaan User.
 |