8
Kemudian
Pada akhir
1980
an,
industri
otomotif mulai
menerapkan
pengendalian
proses statisitik (statiscal
process control). Industri lainnya dan departemen
pertahanan
amerika
juga
menerapkan
SPC. Kemudian
konsep
baru
yang
bernama
Continues
qualtity
improvement dibangun
yang
membutuhkan
total
quality
management.
Kemudian penekanan
utama
terhdap aspek-aspek kualitas
semakin
berlanjut pada era 1990 an. Kemudian terbentuklah ISO 9000 di amerika serikat
yang
menjadi
model dunia untuk sistem kualitas. Sampai saat
ini
telah berkembang
menjadi ISO 9000-:2000 dan dikembangkan pula ISO 14000
yang mengatur tentang
kepedulian suatu industri terhadap lingkungan.
2.1.2 Definisi
pengendalian kulalitas
Mengenai arti dari pada mutu atau kualitas
tergantung dari pada perangkaian atau
kalimat
dimana
istilah
mutu
ini
dipakai
oleh
orang
yang
meggunakannya.
Menurut
Gasperz (1997) mutu atau kulaitas adalah :
“ Kualitas
adalah karakteristik
suatu
produk
(barang atau
jasa)
yang
menunjang
kemampuannya
untuk
memenuhhi kebutuhan
yang
telah
dispesifikasikan
atau
segala
sesusatu
yang
memuaskan
pelanggan
dana
sesuai dengan persyaratna
serta
kebutuhan pelanggan”.
Pengertian
mutu
atau
kualitas
akan
berlainan
bagi
setiap
orang
dan
tergantung
pada konteksnya.
Mutu
atau
kualitas
suatu
barang
pada umumnya diukur
dengan
tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan. Seberapa besar kepuasan yang diperoleh
pelanggan tergantung dari tingkat kecocokan penggunaan masing-masing pelanggan.
 |