13
2.2 Total
Quality
Management (TQM)
2.2.1 Definisi Total
Quality
Management
TQM
merupakan
sistem
manajemen
yang mengangkat
kualitas
sebagai
strategi
usaha dan
berorientasi
pada kepuasan
pelanggan
dengan
melibatkan
seluruh
anggota
organisasi. Pengertian
TQM lain menyebutkan bahwa
TQM merupakan suatu
pendekatan
dalam
menjalankan
usaha
yang mencoba
untuk
memaksimumkan
daya
saing organisasi
melalui perbaikan terus
menerus atas produk, jasa,
manusia, proses,
dan lingkungannya
2.2.2 Landasan dan
Akar
TQM
Landasan
dari
Total
Quality
Management
adalah
statistical
process
control
yang
diperkenalkan oleh Edwards Deming dan Joseph Juran untuk membantu memulihkan
industri
Jepang
yang
hancur akibat Perang
Dunia II. Model
yang dikembangkan per-
tama
kali
adalah
manajemen
manufaktur,
yang selanjutnya
mengalami
evolusi
dan
mengalami diversifikasi untuk aplikasi di bidang manufaktur, industri jasa, kesehatan,
dan
juga
bidang pendidikan.
Perkembangan
TQM
juga
tidak
terlepas
dari
kontribusi
bidang manajemen dan efektivitas organisasi dalam membangun TQM.
Kontribusi
bidang tersebut
merupakan
satu
dimensi
tersendiri
yang dapat
disebut
akar TQM. Akar TQM antara lain sebagai berikut.
1.
Scientific
Management (Manajemen Ilmiah).
Manajemen Ilmiah digunakan
untuk
mencari
cara
terbaik
untuk
melakukan
pekerjaan
melalui
time and
motion study
 |