11
Tentu
itu saja tidak cukup, semuanya
ini hanya akan dapat tercapai kalau tiap
perusahaan
mau
memperhatikan pentingnya pelayanan pelanggan (customer service)
dan
menerapkan
secara
konsekuen,
untuk
memberikan
nilai
baru
itu,
kalau
ingin
tetap bertahan dalam kancah persaingan era globalisasi.
2.1.7 Internet
2.1.7.1 Pengertian Internet
Internet
menurut Oetomo et
al
(2003,
p157)
adalah
sebuah
jaringan
komputer
yang
sangat
besar
yang
terdiri
dari
jaringan-jaringan kecil
yang
saling
terhubung yang menjangkau seluruh dunia.
Internet
adalah
kumpulan
dari
berbagai
jaringan
yang
saling
terhubung
secara internasional. Internet dikatakan internasional karena terdiri dari
kumpulan WAN
(Wide
Area
Network)
dan LAN
(Local
Area
Network).
Internet
merupakan network
public
karena
siapa
saja
yang
bersedia
untuk
membayar
biaya
akses
ke
situs
yang
diinginkan
maka
mereka
dapat
menggunakan jasa
internet.
Jaringan
internet
terhubung
pada
saluran
komunikasi yang
berkecepatan tinggi
yang
disebut
dengan
backbone,
yang
digunakan
untuk
mengirimkan data
diantara
jaringan.
Internet
melakukan
transfer
data
dengan
menggunakan protokol standar yang disebut TCP/IP (Nickerson, 2001, p188).
Berdasarkan
pendapat-pendapat
diatas,
maka
dapat
disimpulkan
bahwa
internet
adalah
suatu
jaringan
komunikasi antara
komputer
yang
besar,
yang
mencakup
seluruh
dunia
dan
berbasis
pada
sebuah
protokol
yang
disebut
TCP
/
IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). Selain
itu,
internet dapat
disebut sebagai sumber daya informasi yang dapat digunakan oleh seluruh dunia
 |